Bab 115: Masalah Makanan Hewan Peliharaan

Melihat Zhao Qi yang tampak penuh amarah dengan Liu Wenying di belakangnya, Zhang Zi’an hanya bisa tertegun.

“Kalian ini sebenarnya sedang memperjuangkan hak apa?” tanyanya.

Keduanya membawa tas kucing, yang menandakan mereka membawa kucing British Shorthair dan Siam yang dibeli sebelumnya.

“Menurutmu kami sedang memperjuangkan apa? Kenapa kucing orang lain bisa melakukan trik, sementara kucing kami tidak? Apa kau sedang mendiskriminasi kami atau bagaimana?” Zhao Qi langsung melontarkan tuduhan besar. “Awalnya kami pikir kucingmu bagus, kami bahkan mempromosikannya dengan semangat kepada para tetangga. Ternyata kau malah menipu kami?”

Sejak mengetahui bahwa kucing yang dibeli orang lain dari Toko Hewan Peliharaan Keajaiban bisa melakukan trik, Zhao Qi segera menemui Liu Wenying di lantai atas untuk memastikan, dan ternyata kucing Siam milik Liu Wenying pun tidak bisa melakukan trik. Zhao Qi bukanlah tipe orang yang mau dirugikan, jadi ia langsung mengajak Liu Wenying untuk menuntut hak mereka.

Liu Wenying sebenarnya jauh lebih dewasa dan memiliki keraguan mengenai hal ini. Pertama, video di internet belum tentu bisa dipercaya. Kedua, seandainya itu benar, lalu kenapa? Saat menjual kucing, mereka tidak pernah mengiklankan bahwa kucing tersebut bisa melakukan trik. Jika mereka mengiklankannya namun kucing kita tidak bisa, barulah kita berhak menuntut. Faktanya tidak begitu; kita membeli kucing bukan karena triknya, jadi tidak ada dasar untuk menyebutnya iklan palsu. Tuntutan ini sama sekali tidak beralasan.

Zhao Qi tentu memahami logika tersebut, tetapi ia tetap tidak terima. Mengapa pembeli yang datang belakangan bisa mendapatkan kucing yang bisa melakukan trik, sementara ia yang membeli beberapa hari lebih awal tidak bisa? Meski Liu Wenying enggan, ia merasa tidak enak menolak dan akhirnya terpaksa ikut karena dipaksa oleh Zhao Qi.

Saat Liu Wenying membeli kucing Siam, Zhang Zi’an memberikan saran yang sangat baik, dan putrinya, Yueyue, juga sangat menyukai kucing tersebut. Bahkan jika ia ingin menukarnya, Yueyue pasti tidak akan setuju. Meskipun datang bersama Zhao Qi, Liu Wenying tidak ikut membela tuntutan tersebut.

Setelah mendengar penjelasan mereka, Zhang Zi’an langsung paham duduk perkaranya.

Ia menjelaskan, “Ini bukan diskriminasi, saya juga tidak menipu kalian. Kucing yang kalian beli memang tidak bisa melakukan trik karena saat itu saya belum melatihnya. Kucing-kucing yang datang belakangan bisa melakukan trik, tetapi harganya juga sudah naik.”

“Apa...” Zhao Qi membelalakkan mata karena terkejut. “Jadi harganya bisa naik begitu saja?”

“Tentu saja. Sekarang harga beras naik, harga sayur naik, harga rumah pun naik, apa yang tidak naik? Lagipula, kucing saya naik harga karena nilai tambahnya meningkat. Tentu saja, jika Anda tidak puas dan merasa tertipu, saya bisa menerima pengembalian barang. Meskipun masa pengembalian sudah lewat, pembeli adalah raja, bukan?”

Zhao Qi seketika terdiam. Ia sudah menyiapkan segudang argumen sebelum datang dan berniat mengancam akan mengembalikan kucingnya, namun tidak disangka Zhang Zi’an justru menawarkan opsi pengembalian itu sendiri.

Lalu, apakah ia akan mengembalikan kucingnya?

Ia tidak tega.

Bagi Zhao Qi, Lanlan bukan lagi sekadar “barang”.

Setiap pagi, Lanlan membangunkannya dengan lidah yang basah, menatapnya dengan tatapan penuh kerinduan saat ia berangkat kerja, dan saat ia pulang dengan perasaan kesal dari kantor, ia akan memeluk Lanlan dan mencurahkan isi hatinya. Lanlan telah menjadi bagian dari hidupnya. Bahkan jika ia menukarnya dengan kucing British Shorthair yang bisa melakukan trik, itu bukanlah Lanlan.

Liu Wenying menghela napas, lalu menarik lengan baju Zhao Qi, memberi isyarat agar mereka pergi saja.

Zhang Zi’an yang tadi bersikap tegas kini melunakkan nada bicaranya, “Atau, saya bisa menawarkan cara kompensasi yang lain.”

“Cara apa?” tanya Zhao Qi sambil menatapnya tajam.

“Toko ini akan meluncurkan sistem keanggotaan. Jika kalian mengisi saldo untuk menjadi anggota, saya bisa memberikan kesempatan peningkatan kemampuan trik secara gratis.”

Tawaran yang tidak terduga ini membuat Zhao Qi dan Liu Wenying tertegun. Mereka memandang toko yang dekorasinya tampak ketinggalan zaman setidaknya sepuluh tahun itu dengan ragu. Apakah tempat seperti ini benar-benar bisa meluncurkan sistem keanggotaan? Jangan-jangan mereka hanya ingin membawa kabur uang pelanggan?

“Nyonya Liu, saya ingat pernah merekomendasikan Klinik Hewan Penyembuhan Jiwa di sebelah utara kepada Anda, bukan?”

Liu Wenying mengangguk, “Saya pernah ke sana sekali untuk memberikan obat cacing pada kucing saya.”

“Begini, toko kami berencana bekerja sama dengan klinik tersebut. Jika Anda menjadi anggota di sini, Anda juga bisa menikmati potongan harga untuk pemberian obat cacing, imunisasi, pemeriksaan kesehatan, dan pengobatan di sana.”

Liu Wenying mulai tertarik. Kucing Siam miliknya tidak hanya tinggal di dalam rumah seperti kucing British Shorthair milik Zhao Qi. Putrinya, Yueyue, sering membawa kucing itu bermain ke luar. Demi keamanan Yueyue, pemberian obat cacing secara rutin memang sangat diperlukan.

“Uang yang diisi ke dalam kartu anggota bisa digunakan untuk membeli makanan kucing, memandikan kucing, dan sebagainya, jadi tidak akan terbuang sia-sia. Triknya dianggap sebagai bonus gratis,” tambah Zhang Zi’an.

Zhao Qi menggeleng, “Tidak perlu. Makanan kucing saya semuanya impor dari luar negeri melalui belanja daring, kualitasnya lebih baik daripada yang ada di sini!”

Zhang Zi’an menyanggah, “Belum tentu! Banyak barang palsu dalam belanja daring luar negeri.”

Zhao Qi tidak setuju, “Saya membelinya dari toko-toko dengan penjualan tertinggi di internet, bagaimana mungkin itu palsu? Apa kau pikir semua orang bodoh? Lagipula, untuk makanan yang masuk ke mulut, saya tidak percaya pada produk lokal, dan saya tidak tega membiarkan Lanlan memakannya.”

Zhang Zi’an menjelaskan, “Kecuali dikirim langsung dari luar negeri atau melalui pengiriman khusus, sisanya mungkin saja palsu. Keuntungan memalsukan makanan kucing impor sangat besar, jadi barang palsu mendominasi pasar.”

Pasar makanan hewan peliharaan sangat kacau. Reputasi makanan hewan produksi lokal jatuh ke titik terendah, sementara tingkat pemalsuan makanan hewan impor tetap tinggi.

Selain itu, dari sisi hukum, negara belum menetapkan standar dan kebijakan yang efektif dan rasional mengenai makanan hewan, yang secara objektif memperburuk kekacauan di pasar tersebut.

Beberapa pakaian dan sepatu Zhao Qi dibeli secara daring dari luar negeri, tetapi ia benar-benar buta soal makanan kucing. Iklan dari berbagai toko sangat memikat, semua mengklaim bahwa kucing paling menyukai makanan mereka, namun ada pula yang mengatakan bahwa kucing suka karena ditambahkan zat pemikat rasa. Hal itu membuatnya bingung, jadi ia hanya mengikuti arus—membeli yang paling banyak terjual. Bagaimanapun, jika terjadi masalah, setidaknya banyak orang yang mengalaminya bersama-sama.

Ia bersikeras, “Pokoknya saya tidak akan mempertimbangkan makanan kucing lokal. Saya juga tahu pengiriman langsung dari luar negeri lebih baik, makanan kucing luar negeri tidak mahal, tapi terlalu berat dan ongkos kirimnya sangat mahal. Pengiriman langsung berisiko disita oleh bea cukai, jika ketahuan akan disita dan dimusnahkan. Saya hanya punya satu kucing, Lanlan, bukan memelihara banyak kucing. Kalau beli terlalu banyak, keburu kedaluwarsa!”

Mendengar ucapannya, Zhang Zi’an merasa ini adalah peluang bisnis. Jika toko hewan peliharaan bisa membantu pembelian makanan kucing dan anjing, lalu menjualnya dengan harga wajar, pasti banyak pelanggan yang tertarik menjadi anggota.

Hanya saja, mencari saluran luar negeri yang tepercaya tidaklah mudah. Perusahaan e-commerce besar di luar negeri tidak melirik pesanan dalam jumlah kecil miliknya, sementara penjual di eBay—seperti Taobao-nya luar negeri—kualitasnya beragam. Zhang Zi’an tidak memiliki kerabat di luar negeri. Beberapa teman kuliahnya dulu memang ada yang pergi ke luar negeri, tetapi mereka sedang berjuang membangun karier dan pendidikan di negeri orang, mana sempat membantu mengurus makanan hewan untuknya sepanjang hari.

Keandalan dan stabilitas saluran pengadaan barang adalah yang terpenting. Jasa titip kosmetik Jepang dan Korea secara daring memang sangat menguntungkan, tetapi tidak mudah bagi orang biasa untuk meraup keuntungan itu. Penyebab utamanya adalah tidak adanya saluran pengadaan dan akses bea cukai yang tepercaya.

Setelah berpikir cukup lama, ia belum menemukan jalan keluar, lalu bertanya kepada Zhao Qi, “Seandainya toko ini nantinya bisa mendapatkan makanan kucing impor asli, dan karena toko kami akan mengimpor dalam jumlah besar sekaligus, ongkos kirimnya menjadi murah, dan harga ecerannya setara atau bahkan lebih rendah dari harga belanja daring Anda, apakah Anda bersedia menjadi anggota toko ini?”

Zhao Qi tertegun sejenak, lalu langsung bertanya balik, “Bagaimana kau menjamin keasliannya?”

“Tentu saja dengan reputasi toko ini sebagai jaminan. Selain itu, jika toko ini benar-benar menjalankan bisnis ini, kami pasti akan menunjukkan bukti impor dan pengiriman yang tepercaya, jadi Anda tidak perlu khawatir. Dalam kondisi ini, apakah Anda bersedia menjadi anggota?”

“Kalau bisa menjamin keasliannya dan lebih murah daripada di internet, orang bodoh pun pasti mau!” jawab Zhao Qi.

“Baik, saya pegang kata-katamu!”

“Kau punya saluran pengadaannya?” tanya Zhao Qi curiga melihatnya tampak begitu percaya diri.

“Untuk saat ini, belum ada,” jawab Zhang Zi’an jujur.

“Kalau begitu, apa yang kau bicarakan dari tadi hanyalah omong kosong!” Zhao Qi merasa sangat kecewa.

Zhang Zi’an tersenyum, “Bagaimana bisa dibilang omong kosong? Belum ada saluran untuk saat ini bukan berarti tidak akan ada di masa depan. Bagaimanapun, saya adalah orang dalam di industri hewan peliharaan. Saya lebih paham soal makanan kucing dibandingkan Anda, dan mencari saluran pengadaan tentu lebih mudah bagi saya daripada bagi Anda yang orang awam.”

Liu Wenying menimpali dari samping, “Sebenarnya menurut saya, paling baik memberikan kucing makanan buatan sendiri, lebih aman dan tenang.”

Zhao Qi berkata dengan pasrah, “Saya juga tahu makanan buatan sendiri itu bagus, tapi masalahnya tidak ada waktu. Saya saja makan makanan yang beli jadi, mana sempat membuat makanan kucing.”

Liu Wenying yang ramah berkata, “Aduh, kenapa tidak bilang dari tadi? Saya biasanya juga tidak punya waktu, tapi setiap akhir pekan saya suka membuat makanan kucing. Lain kali saya buat lebih banyak, kau datang saja untuk mengambilnya.”

Zhao Qi merasa sangat berterima kasih atas kebaikan hati Liu Wenying, tetapi ia sadar bahwa mengambilnya satu atau dua kali tidak masalah, namun jika terus-menerus, ia akan terlihat tidak tahu malu. Itu hanyalah solusi sementara yang tidak menyelesaikan masalah utama.